¿Necesitas ayuda? Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente desde nuestro formulario de contacto, escribiéndonos a hola@mybodygenius.com o llamando al +34 635 386 925.

Para poder ofrecerte una ayuda inmediata, aquí te resolvemos las dudas más frecuentes.

Acerca de los regalos en mi pedido

¿Cómo desbloqueo regalos en mi carrito?

Ahora puedes conseguir hasta 4 regalos con tu pedido. Cuando hayas añadido todos los productos que desees incluir en tu compra, ve al carrito para ver cuáles son los regalos que has desbloqueado. 

Podrás desbloquear un nuevo regalo cada vez que tu carrito supere los 60€, 80€, 100€ y 150€ de compra. Estos regalos son acumulativos.

El regalo estará disponible para añadirlo a la cesta cuando debajo aparezca el botón "¡AÑADIR GRATIS!". Haz clic en este botón para añadirlo a tu pedido totalmente gratis. Puedes desbloquear y añadir a tu carrito hasta 4 regalos acumulativos.

Para que podamos incluir los regalos en tu pedido, es necesario que los incluyas en tu carrito. Si aparecen dentro de tu carrito tras añadirlos con el botón "¡AÑADIR GRATIS!", habrás incluido correctamente los regalos en tu pedido. No olvides revisar tu carrito para verificar que todos los datos son correctos y que tus regalos han sido incluidos, en caso contrario, no podremos incluirlos en tu pedido una vez hayas hecho el pago.

Si alguno de los regalos desbloqueados y añadidos al carrito se encuentra sin stock en el momento de preparación del pedido, lo sustituiremos por otro regalo de importe similar con el objetivo de no retrasar el envío del pedido.

No he recibido ningún regalo con mi pedido

Podrás incluir un regalo en tu carrito cada vez que supere los 60€, 80€, 100€ y 150€ de compra. 

Si no has recibido ningún regalo, por favor, comprueba que tu pedido supera estos importes. Quizá ha ocurrido que te apareció el obsequio en el carrito, pero, al aplicar un código de descuento, el importe disminuyó y se desactivó el regalo porque la cesta ya no llegaba a la primera franja de 60€.

Si tu pedido supera el importe, por favor, revisa que se añadieron a tu carrito en la factura de tu pedido.

Si los regalos aparecen en la factura, pero no los has recibido, por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos ayudarte.

Acerca de descuentos o promociones

No funciona mi código de descuento

Si al intentar introducir un código de descuento, te aparece el mensaje "Este descuento no es acumulable" es porque durante los períodos con promociones de rebajas los códigos no son compatibles con productos con descuentos ya aplicados. Si tienes un código de descuento y ahora no puedes usarlo, puedes guardarlo para una próxima ocasión.

Si estás intentando usar un código de descuento y no hay ninguna promoción de rebajas activa o te aparece un mensaje distinto, por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos ayudarte.

Acerca de los envíos

¿A dónde hacéis envíos?

Hacemos envíos a toda España peninsular, Islas Baleares y Francia metropolitana (excepto la isla de Córcega). Trabajamos a diario para poder hacerte llegar nuestros productos a otras direcciones y países.

Puedes consultar aquí toda la información sobre ENVÍOS.

¿Hacéis envíos internacionales?

Desde nuestra página web, enviamos a cualquier dirección de España peninsular, Islas Baleares y Francia continental.

Si quieres que te enviemos un pedido a algún otro país, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos darte más información.

¿Tenéis tiendas físicas?

Todavía no disponemos de puntos de venta físicos propios y desde My Body Genius solo vendemos nuestros productos desde nuestra web mybodygenius.com.

¿No hay transportista en mi zona?

Hacemos envíos a cualquier dirección de España peninsular, Islas Baleares y Francia continental.

Si no puedes finalizar el envío de tu pedido, por favor, prueba de hacer el pedido desde otro navegador, desde una ventana de incógnito o desde otro dispositivo.

Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos ayudarte.

Acerca del estado de mi pedido

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Por lo general, el tiempo de entrega para recibir tu pedido con dirección en España es de 2 a 4 días laborables desde el momento de la compra. 

Una vez hayamos recibido correctamente tu pedido, será preparado en los próximos 1-2 días laborables. Una vez listo, será enviado con SEUR y el tiempo de tránsito aproximado hasta la entrega es de 1 a 2 días laborables. Recibirás un email informándote de cada cambio de estado de tu pedido.

Sin embargo, si has hecho tu pedido durante una promoción de rebajas o durante una campaña con volumen alto de pedidos, tu pedido podría tardar hasta una semana en llegar.

¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?

Puedes consultar el estado de tu pedido desde el apartado Mis pedidos de tu cuenta cliente. Además, te enviaremos un email para informarte de cada cambio de estado en él.

Para recibir más ayuda sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos ayudarte.

¿He hecho mi pedido correctamente?

A veces, los emails de confirmación de pedido quedan en la carpeta de SPAM de tu correo. Si no has recibido ningún email de aceptación del pedido en tu bandeja de entrada, por favor, revisa la carpeta de correo no deseado.

La forma más rápida de verificar si tu pedido está hecho correctamente es a través de tu apartado Mis pedidos de tu cuenta cliente.

¿Por qué mi pedido está tardando más de lo habitual?

Si has hecho tu pedido durante una promoción o lanzamiento en la web, es posible que, debido al alto volumen de pedidos, los tiempos de preparación se alarguen más de lo habitual. Tu compra podria tardar hasta una semana en llegar. Queremos asegurarnos de que preparamos bien tu pedido y deseamos que la espera valga la pena.

Si no has comprado durante ninguna promoción en la web y tu pedido no cambia de estado, revisa tu correo electrónico. Es posible que hayamos contactado contigo para comunicarte alguna incidencia en la preparación de tu pedido. Por favor, revisa también la carpeta de SPAM.

Para recibir más ayuda sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos ayudarte.

Mi pedido ya se ha enviado, pero no lo he recibido

El plazo de entrega para recibir un pedido desde el momento en el que ha salido de nuestras instalaciones es de 1 a 2 días laborables para España peninsular e Islas Baleares. Puedes seguir el estado de tu pedido con la referencia de envío que encontrarás en tu apartado Mis pedidos de tu cuenta cliente o en un email enviado por SEUR.

Si hay algún problema en el envío de tu pedido, por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos ayudarte.

Mi pedido sigue en preparación

Si has hecho tu pedido durante una promoción o lanzamiento en la web, es posible que, debido al alto volumen de pedidos, los tiempos de preparación se alarguen más de lo habitual. La preparación de tu pedido podría alargarse de 2 a 5 días laborables en este período. Queremos asegurarnos de que preparamos bien tu pedido y deseamos que la espera valga la pena.

Si no has comprado durante ninguna promoción en la web y tu pedido no cambia de estado, revisa tu correo electrónico. Es posible que haya algún problema que nos impide preparar tu pedido y hayamos contactado contigo. Por favor, revisa también la carpeta de SPAM.

Para recibir más ayuda sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos ayudarte.

Acerca del pedido que he recibido

¿Qué hago si he recibido productos erróneos o falta algún producto en mi pedido?

Preparamos cuidadosamente cada uno de los pedidos para que lo recibas sin ningún error.

Aún así, si al abrir tu pedido ves que algo no coincide con la factura de compra, ¡te pedimos disculpas! Por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos solucionarlo lo antes posible. Para revisar la factura de tu pedido, la encontrarás en el email de confirmación del pedido o en el apartado "Historial de Pedidos" de tu cuenta de usuario.

Para que podamos enviarte los productos que faltan lo antes posible, agradeceremos que en este mensaje nos facilites:

· Referencia del pedido.
· Fotografía de los productos que has recibido.

¿Qué hago si algún producto se ha dañado durante el envío?

Sabemos que nuestros productos son delicados, por eso, los protegemos con mucho mimo y usamos embalajes resistentes para que siempre los recibas en perfectas condiciones.

Sin embargo, si durante el envío tu paquete ha sufrido un accidente que ha hecho que no llegue en buen estado, ¡te pedimos disculpas! Por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos enviarte de nuevo los productos que no has recibido bien.

Para que podamos hacer el reemplazo lo más rápido posible, te agradeceremos que nos facilites:

· Referencia del pedido.
· Fotografía del estado en el que has recibido el/los productos en mal estado.
· Fotografía del embalaje.
· Fotografía de la etiqueta de envío.

¿Puedo devolver los productos que he recibido?

¡Sentimos que no estés conforme con los productos recibidos!

Podrás devolvernos aquellos productos que no hayan sido abiertos y estén en su estado original.

Por favor, para solicitar la devolución de productos contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos darte las instrucciones para ello.

Una vez recibidos, verificaremos que los artículos devueltos físicamente se corresponden con los solicitados para la devolución y que se encuentran en perfectas condiciones de uso, completos, en su embalaje original y sin indicios de haber sido usados. 

Si la comprobación del estado del pedido es satisfactoria, te reembolsaremos el importe pagado por el artículo a través del mismo método de pago con el que finalizaste el pedido. En caso contrario, contactaremos contigo para enviarte de nuevo el/los artículo/s.

No se devolverán los importes asociados a los gastos de transporte.

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