Información Covid-19:

Seguimos haciendo envíos, aunque hemos extremado medidas de precaución para garantizar tu seguridad, la de tu pedido y la de nuestro equipo. Debido a esta situación excepcional, tanto la preparación de tu pedido como su entrega pueden retrasarse algo más de lo habitual y demorarse hasta 10 días laborables. Te agradecemos tu paciencia y comprensión.


Países de envío

Hacemos envíos a toda España peninsular e Islas Baleares. Trabajamos a diario para poder hacerte llegar nuestros productos a otras direcciones y países. Suscríbete a nuestra newsletter y síguenos en Instagram si quieres ser el primero en conocer desde dónde podrás hacer pedido próximamente. Puedes hacer pedido desde Francia o Bélgica en mybodygenius.fr


Gastos de envío gratuitos

Los gastos de envío ordinario son gratuitos en pedidos de más de 60€ si tu dirección de envío se encuentra en Península (España) y en pedidos de más de 100€ si tu dirección de envío se encuentra en Baleares. Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación, empaquetado, gastos postales e impuestos (IVA). El envío en frío no es gratuito.


Excepciones y envío en frío

Dada la naturaleza especialmente sensible a las altas temperaturas de nuestros productos, los meses de mayo, junio, julio, agosto y septiembre no realizaremos envíos los viernes para evitar que tu pedido permanezca almacenado todo el fin de semana sin refrigeración. Tu pedido será enviado el siguiente lunes laborable y permanecerá preparado, protegido y refrigerado en nuestras instalaciones hasta el momento de su envió.

Durante estos mismos meses, podrás solicitar que el envío de tu pedido sea en FRÍO añadiendo un pequeño recargo a tus gastos de envío. Podrás seleccionar esta modalidad de envío al elegir tu transportista cuando tramites tu pedido. Se recomienda elegir esta opción cuando añadas a tu pedido los siguientes productos: barritas proteicas, Protein Chocolate y Protein Crunch. Si tu pedido no incluye ninguno de estos artículos, el envío en frío no será necesario.

Esta modalidad de envío protege los productos susceptibles a derretirse, porque se transportan en frío. Seleccionando esta modalidad de envío, su entrega pasará a ser urgente y se realizará siempre antes de las 13:30h del día de la entrega.

En caso de no elegir esta modalidad de envío para los productos especificados, Body Genius no se responsabiliza de posibles daños durante el transporte derivados de las altas temperaturas.


Dirección de envío

La entrega de tu compra se realizará siempre de lunes a viernes (días no festivos). Si no suele haber nadie en tu lugar de residencia a quien el transportista pueda hacer la entrega de tu pedido, te recomendamos introducir otra dirección en el formulario de compra.

Muchos de nuestros clientes optan por solicitar el envío de su pedido a su lugar de trabajo o a un negocio de confianza. Te recomendamos que escojas una dirección de envío que sea práctica para ti y en la que sepas que habrá alguien presente en el momento de la entrega.

Si prefieres que entreguemos tu pedido en la portería de tu edificio o a un vecino de confianza, por favor, déjanos las indicaciones que pueda necesitar el transportista en el espacio designado para notas cuando elijas tu modalidad de envío.

Te recomendamos revisar detenidamente los datos de tu dirección de envío, así como el código postal o el número de teléfono. Una dirección de envío incompleta o errónea pueda retrasar la entrega de tu pedido. 


Preparación de tu pedido

Una vez realizado tu pedido, lo prepararemos dentro de los siguientes 1-2 días laborables siempre y cuando todos los productos incluidos en tu compra se encuentren en stock. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando estemos preparando tu pedido. 

En épocas de rebajas, descuentos o fechas especiales, como lanzamientos de nuevos productos o Black Friday, puede ocurrir que tardemos algo más de lo habitual en preparar tu pedido para asegurar la calidad de nuestro servicio. 


Envío de tu pedido

Tras la preparación del pedido, tu compra será enviada a través de Seur. Recibirás un correo electrónico confirmando el envío de tu compra con un enlace de seguimiento cuando tu pedido haya salido de nuestras instalaciones. Te recomendamos consultar el enlace de seguimiento para poder localizarlo en todo momento.

Es frecuente que los correos electrónicos de las empresas de transporte queden en la carpeta de SPAM. Por favor, revisa tu carpeta de mensajes no deseados.


Entrega de tu pedido

El tiempo estimado hasta la entrega es de 1 a 3 días laborables a partir del envío de tu pedido. Durante periodos de rebajas o fechas especiales como Black Friday o cercanas a Navidad, el tiempo de envío puede ser más largo de lo habitual.

La entrega de tu compra se realizará siempre de lunes a viernes (días no festivos). Recibirás una notificación de Seur por mensaje de texto o correo electrónico indicando el día de la entrega con un enlace en el que podrás consultar el estado del envío.

En caso de no poder recibir tu compra en el momento de la entrega, recibirás una segunda notificación de Seur indicando una nueva fecha para realizar un segundo intento de entrega. Si no puedes recibir tu pedido en el segundo intento de entrega, Seur guardará tu compra en tu delegación Seur más cercana durante 5 días laborables para que puedas recogerla sin ningún coste añadido.


Revisión de tu compra

Te recomendamos revisar tu compra una vez haya sido entregada. En caso de que hubiese algún error en tu pedido, por favor, háznoslo saber escribiendo a nuestro equipo de atención al cliente a hola@mybodygenius.com para que podamos ayudarte. 

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