Países de envío

Hacemos envíos a toda España peninsular, Islas Baleares y Francia metropolitana (excepto la isla de Córcega). Trabajamos a diario para poder hacerte llegar nuestros productos a otras direcciones y países. Suscríbete a nuestra newsletter y síguenos en Instagram si quieres ser el primero en conocer desde dónde podrás hacer pedido próximamente.


Gastos de envío

Los gastos de envío de tu pedido se calculan una vez aplicado el código de descuento, si lo hay. Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación, empaquetado, gastos postales e impuestos (IVA). El envío en frío no es gratuito.

Envío a Península
Pedido inferior a 50€ - 4,90 €
Pedido superior a 50€ - GRATUITO

Envío a Baleares
Pedido inferior a 100€ - 8,90 €
Pedido superior a 100€ - GRATUITO

Envío a Francia continental
Pedido inferior a 50€ - 6,90 €
Pedido superior a 50€ - GRATUITO


Excepciones y envío en frío

Dada la naturaleza especialmente sensible a las altas temperaturas de nuestros productos, los meses de junio, julio, agosto y septiembre no efectuamos envíos los viernes para evitar que tu pedido permanezca almacenado todo el fin de semana sin refrigeración. Tu pedido permanecerá preparado, protegido y refrigerado en nuestras instalaciones hasta el momento de su envío.

Durante estos mismos meses, podrás solicitar que el envío de tu pedido sea REFRIGERADO (España peninsular) o con BOLSA DE FRÍO (resto de direcciones) añadiendo un pequeño recargo a tus gastos de envío. Esta modalidad de envío protege los productos susceptibles a derretirse.  Se recomienda elegir esta opción cuando tu pedido incluya: barritas proteicas, Protein Chocolate, Cocoa Liquor y/o Protein Crunch. Si tu pedido no incluye ninguno de estos artículos, el envío en frío no será necesario.


Gastos de envío en frío

Envío a Península REFRIGERADO
Pedido inferior a 50€ - 8,89 €
Pedido superior a 50€ - 5,60 €

Envío a Baleares con BOLSA DE FRÍO
Pedido inferior a 100€ - 11,79 €
Pedido superior a 100€ - 2,90 €

Envío a Francia continental con BOLSA DE FRÍO
Pedido inferior a 50€ - 9,81 €
Pedido superior a 50€ - 2,90 €


Podrás seleccionar esta modalidad de envío al elegir transportista cuando tramites tu pedido. Seleccionando esta opción, una vez recibido el mensaje de confirmación de envío, se entregará el paquete antes de las 13:30h del día siguiente.

En caso de no elegir esta modalidad de envío para los productos especificados, Body Genius no se responsabiliza de posibles daños durante el transporte derivados de las altas temperaturas.


Dirección de envío

La entrega de tu compra se realizará siempre de lunes a viernes (días no festivos), excepto para la modalidad de Envío a domicilio REFRIGERADO (España peninsular), en el que las entregas son de lunes a sábado. Si no suele haber nadie en tu lugar de residencia a quien el transportista pueda hacer la entrega del paquete, te recomendamos indicar una dirección distinta en el formulario de entrega.

Muchos de nuestros clientes optan por solicitar el envío de su pedido a su lugar de trabajo o a un negocio de confianza. Te recomendamos que escojas una dirección de envío que sea práctica para ti y en la que sepas que habrá alguien presente en el momento de la entrega.

Si prefieres que entreguemos tu pedido en la portería de tu edificio o a un vecino de confianza, por favor, déjanos las indicaciones que pueda necesitar el transportista en el espacio designado para notas cuando elijas tu modalidad de envío.

Te recomendamos revisar detenidamente los datos de tu dirección de envío, así como el código postal o el número de teléfono. Una dirección de envío incompleta o errónea pueda retrasar la entrega de tu pedido. 


Preparación de tu pedido

Una vez realizado tu pedido, lo prepararemos en los siguientes 1-2 días laborables siempre y cuando todos los productos incluidos en tu compra se encuentren en stock. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando estemos preparando tu pedido. 

En épocas de rebajas, descuentos o fechas especiales, como lanzamientos de nuevos productos o Black Friday, puede ocurrir que tardemos algo más de lo habitual en preparar tu pedido para asegurar la calidad de nuestro servicio. 


Envío de tu pedido

Tras la preparación del pedido, tu compra será enviada a través de SEUR. Recibirás un correo electrónico confirmando el envío de tu compra con un enlace de seguimiento cuando tu pedido haya salido de nuestras instalaciones. Te recomendamos consultar el enlace de seguimiento para poder localizarlo en todo momento.

Es frecuente que los correos electrónicos de las empresas de transporte queden en la carpeta de SPAM. Por favor, revisa tu carpeta de mensajes no deseados.


Entrega de tu pedido

El tiempo estimado hasta la entrega es:

España peninsular: de 1 a 2 días laborables a partir del envío de tu pedido

Islas Baleares: de 1 a 2 días laborables a partir del envío de tu pedido

Francia continental:  de 2 a 3 días laborables a partir del envío de tu pedido.

Durante periodos de rebajas o fechas especiales como Black Friday o cercanas a Navidad, el tiempo de envío puede ser más largo de lo habitual.

La entrega de tu compra se hará siempre de lunes a viernes (días no festivos). Recibirás una notificación de SEUR por mensaje de texto o correo electrónico indicando el día de la entrega con un enlace en el que podrás consultar el estado del envío.

En caso de no poder recibir tu compra en el momento de la entrega, recibirás una segunda notificación de SEUR indicando una nueva fecha para realizar un segundo intento de entrega. Si no puedes recibir tu pedido en el segundo intento de entrega, SEUR dejará tu pedido en un punto de recogida cercano, para que puedas pasar a recogerlo en los posteriores 7 días.


Revisión de tu compra

Te recomendamos revisar tu compra una vez haya sido entregada. En caso de que hubiese algún error en tu pedido, por favor, háznoslo saber escribiendo a nuestro equipo de atención al cliente a hola@mybodygenius.com para que podamos ayudarte. 

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