Information Covid-19 :

Nous continuons à expédier, bien que nous ayons pris des précautions extrêmes pour assurer votre sécurité, celle de votre commande et celle de notre équipe. En raison de cette situation exceptionnelle, tant la préparation de votre commande que sa livraison peuvent être retardées d'un peu plus que d'habitude et prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.


Pays d'expédition

Nous naviguons dans toute l'Espagne péninsulaire et dans les îles Baléares. Nous travaillons quotidiennement pour pouvoir livrer nos produits à d'autres adresses et dans d'autres pays. Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur Instagram si vous voulez être le premier à savoir où vous pourrez bientôt commander. Vous pouvez commander depuis la France ou la Belgique sur mybodygenius.fr.

Frais d'expédition

EXPÉDITION DE LA PÉNINSULE
Commande inférieure à 50 € - 4,90 €
Commande de plus de 50 € - GRATUIT

EXPÉDITION BALÉARIQUE
Commande inférieure à 100 € - 8,90 €
Commande supérieure à 100 € - GRATUIT


Les frais d'expédition de la commande sont calculés une fois que le code de réduction, le cas échéant, a été appliqué. Les frais d'expédition ordinaires sont gratuits pour les commandes de plus de 60 euros si votre adresse de livraison se trouve dans la péninsule (Espagne) et pour les commandes de plus de 100 euros si votre adresse de livraison se trouve dans les îles Baléares. Les frais d'expédition comprennent la manutention, l'emballage, les frais postaux et les taxes (TVA). La livraison à froid n'est pas gratuite.


Exceptions et transport à froid

Étant donné la nature particulièrement sensible de nos produits aux températures élevées, nous n'expédions pas les vendredis des mois de mai, juin, juillet, août et septembre pour éviter que votre commande ne soit stockée tout le week-end sans réfrigération. Votre commande sera expédiée le lundi ouvrable suivant et restera préparée, protégée et réfrigérée dans nos installations jusqu'au moment de l'expédition.

Au cours de ces mêmes mois, vous pouvez demander que votre commande soit expédiée FROID en ajoutant un petit supplément à vos frais d'expédition. Vous pourrez choisir ce mode d'expédition lorsque vous choisirez votre transporteur pour traiter votre commande. Nous vous recommandons de choisir cette option lorsque vous ajoutez les produits suivants à votre commande : barres protéinées, chocolat protéiné et Protein Crunch. Si votre commande ne comprend aucun de ces articles, l'expédition à froid ne sera pas nécessaire.

Ce mode d'expédition protège les produits susceptibles de fondre, car ils sont transportés dans le froid. En choisissant ce mode d'expédition, votre livraison deviendra urgente et sera toujours effectuée avant 13h30 le jour de la livraison.

Si vous ne choisissez pas ce mode d'expédition pour les produits spécifiés, Body Genius ne sera pas responsable des dommages éventuels causés pendant le transport par des températures élevées.


Adresse de livraison

La livraison de votre achat sera toujours effectuée du lundi au vendredi (hors vacances). S'il n'y a généralement personne dans votre lieu de résidence à qui le transporteur peut livrer votre commande, nous vous recommandons de saisir une autre adresse dans le formulaire d'achat.

Nombre de nos clients choisissent de se faire livrer sur leur lieu de travail ou dans une entreprise en laquelle ils ont confiance. Nous vous recommandons de choisir une adresse de livraison qui vous convient et où vous savez que quelqu'un sera présent au moment de la livraison.

Si vous préférez que nous livrions votre commande à l'entrée de votre immeuble ou chez un voisin de confiance, veuillez laisser les indications dont le transporteur peut avoir besoin dans l'espace réservé aux notes lorsque vous choisissez votre mode d'expédition.

Nous vous recommandons de vérifier soigneusement les détails de votre adresse de livraison, ainsi que votre code postal ou votre numéro de téléphone. Une adresse de livraison incomplète ou incorrecte peut retarder la livraison de votre commande. 


Préparation de votre commande

Une fois que vous avez passé votre commande, nous la préparons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, pour autant que tous les produits inclus dans votre achat soient en stock. Vous recevrez une notification par courrier électronique lorsque nous préparerons votre commande. 

En période de soldes, de rabais ou de dates spéciales, comme le lancement de nouveaux produits ou le Vendredi noir, il se peut que la préparation de votre commande prenne un peu plus de temps que d'habitude pour garantir la qualité de notre service. 


Envoi de votre commande

Après la préparation de la commande, votre achat sera envoyé par l'intermédiaire de Seur. Vous recevrez un courriel confirmant l'envoi de votre achat avec un lien de suivi lorsque votre commande aura quitté nos locaux. Nous vous recommandons de vérifier le lien de suivi afin de pouvoir le localiser à tout moment.

Il est courant que les courriers électroniques des entreprises de transport restent dans le dossier SPAM. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.


Livraison de votre commande

Le délai de livraison estimé est de 1 à 3 jours ouvrables à compter de l'expédition de votre commande. En période de soldes ou à des dates spéciales comme le vendredi noir ou à l'approche de Noël, le délai de livraison peut être plus long que d'habitude.


Livraison de votre achat 

La livraison de votre achat sera toujours effectuée du lundi au vendredi (hors vacances). Vous recevrez une notification de Seur par SMS ou par e-mail indiquant le jour de livraison avec un lien vous permettant de vérifier l'état de l'envoi.

Si vous ne pouvez pas recevoir votre achat au moment de la livraison, vous recevrez une seconde notification de Seur indiquant une nouvelle date pour faire une seconde tentative de livraison. Si vous ne pouvez pas recevoir votre commande lors de la deuxième tentative de livraison, Seur conservera votre achat dans l'agence Seur la plus proche pendant 5 jours ouvrables afin que vous puissiez le retirer sans frais supplémentaires.


Examen de votre achat

Nous vous recommandons de vérifier votre achat une fois qu'il a été livré. Si votre commande contient des erreurs, veuillez nous en informer en écrivant à notre service clientèle à l'adresse hola@mybodygenius.com afin que nous puissions vous aider. 

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