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Vous avez besoin d’aide ? Contactez notre équipe d’Accueil client à travers notre formulaire de contact, en nous adressant un e-mail à salut@mybodygenius.com ou en nous appelant au numéro +34 655 826 050.
Questions Fréquentes
Nous vous fournissons une aide immédiate
Les cadeaux dans ma commande
Comment accumuler des cadeaux dans mon panier ?
Désormais, vous pouvez obtenir jusqu’à 4 cadeaux en nous passant une commande. Une fois que vous avez ajouté tous les produits que vous désirez inclure dans votre achat, allez vérifier dans votre panier combien de cadeaux vous avez accumulés.
Vous pouvez accumuler un nouveau cadeau chaque fois que le montant de votre panier dépasse 60 €, 80 €, 100 € et 150 € d’achat. Ces cadeaux sont cumulables.
Le cadeau sera disponible dans votre panier, lorsque le bouton « AJOUTER GRATUITEMENT ! » s’affichera en dessous. Vous devrez alors cliquer sur ce bouton pour ajouter le cadeau à votre commande de manière totalement gratuite. Vous pouvez ajouter et accumuler dans votre panier jusqu’à 4 cadeaux.
Pour que nous puissions inclure les cadeaux dans votre commande, vous devez absolument les ajouter à votre panier. S’ils s’affichent dans votre panier, après les avoir ajoutés grâce au bouton « AJOUTER GRATUITEMENT ! », vous avez alors inclus correctement les cadeaux dans votre commande. N’oubliez pas de passer en revue le contenu de votre panier afin de vérifier que toutes les données sont correctes et que vos cadeaux ont bien été inclus. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas les inclure dans votre commande, une fois que vous aurez effectué le paiement.
Si au moment de la préparation de votre commande, nous n’avons plus de stock de l’un des cadeaux accumulés et ajoutés à votre panier, nous le remplacerons par un autre cadeau d’un montant similaire, afin de ne pas retarder l’envoi de votre commande.
Je n’ai reçu aucun cadeau avec ma commande
Vous pourrez inclure un cadeau dans votre panier chaque fois que le montant de vos achats dépasse 60 €, 80 €, 100 € et 150 €.
Si vous n’avez reçu aucun cadeau, nous vous prions de vérifier que le montant de votre commande dépasse bien les montants indiqués ci-dessus. Il peut arriver que le cadeau ait été effectivement inclus dans votre panier au moment de vos achats, mais qu’en appliquant un code promo, le montant final de votre commande ait diminué et que, par conséquent, vous ne puissiez plus bénéficier du cadeau en question du fait que ce montant n’atteint plus les 60 €.
Si le montant de votre commande est supérieur à 60 €, nous vous prions de bien vouloir vérifier que les cadeaux ont été ajoutés à votre panier et qu’ils figurent donc bien sur la facture de votre commande.
Si les cadeaux figurent sur la facture, mais que vous ne les avez pas reçus, veuillez contacter notre équipe d’Accueil client pour que nous puissions résoudre ce problème.
Les réductions ou promotions
Mon code promo ne fonctionne pas
Il peut arriver que, lors de la saisie d’un code promo, le message suivant s’affiche : « Cette réduction n’est pas cumulable ». Cela est dû au fait que, pendant les périodes de soldes, les codes promo ne sont pas compatibles avec des réductions déjà appliquées sur des produits. Si vous avez un code promo disponible, mais que vous ne pouvez pas l’utiliser dans l’immédiat, vous pouvez le conserver pour une prochaine occasion.
Si vous essayez d’utiliser un code promo en dehors d’une période de soldes ou qu’un message différent s’affiche sur votre écran, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’Accueil client pour que nous puissions vous aider.
Les envois
Où faites-vous des envois ?
Nous réalisons des envois dans toute l’Espagne péninsulaire, les îles Baléares et la France métropolitaine (à l’exception de la Corse). Actuellement, nous mettons tout en œuvre pour pouvoir faire parvenir nos produits à d’autres pays et destinations.
Vous pouvez consulter ici toutes les informations relatives aux ENVOIS.
Faites-vous des envois internationaux ?
À travers notre page Web, nous envoyons nos produits à n’importe quelle destination de l’Espagne péninsulaire, des îles Baléares et de la France continentale.
Si vous souhaitez que nous vous envoyions une commande dans un autre pays, veuillez contacter notre équipe d’Accueil client pour que nous puissions vous donner plus d’informations.
Disposez-vous de magasins physiques ?
Nous ne disposons pas encore de nos propres points de vente physiques. Body Genius vend uniquement ses produits à travers son site web mybodygenius.com.
Y a-t-il un transporteur dans ma zone ?
Nous réalisons des envois à n’importe quelle destination de l’Espagne péninsulaire, des îles Baléares et de la France continentale.
Si vous ne pouvez pas finaliser l’envoi de votre commande, nous vous prions de bien vouloir utiliser un autre navigateur, une fenêtre en mode de navigation privée ou un autre dispositif pour passer votre commande.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d’Accueil client pour que nous puissions vous aider à résoudre ce problème.
L'état de ma commande
Quand recevrai-je ma commande ?
En règle générale, le délai de livraison de votre commande en France est de 3 à 5 jours ouvrables à partir de la date d’achat.
Dès que nous aurons reçu correctement votre commande, celle-ci sera préparée dans les 1-2 jours ouvrables suivants. Une fois prête, elle sera envoyée par SEUR et le délai approximatif de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail vous informant de tout changement d’état de votre commande.
Cependant, si vous avez passé votre commande pendant une période de soldes ou lors d’une campagne promotionnelle avec un volume élevé de commandes, il est possible que votre commande mette jusqu’à une semaine à vous parvenir.
Comment puis-je consulter l’état de ma commande ?
Vous pouvez consulter l’état de votre commande dans la section Mes commandes de votre compte client. En outre, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de tout changement d’état de votre commande.
Si vous souhaitez recevoir une aide supplémentaire sur l’état de votre commande, vous pouvez contacter notre équipe d’Accueil client qui se fera un plaisir de vous aider.
Ai-je passé ma commande correctement ?
Il peut arriver que les e-mails de confirmation de commande restent dans le dossier de spam de votre courrier électronique. Si vous n’avez reçu aucun e-mail d’acceptation de votre commande dans votre boîte de réception, veuillez réviser le dossier de courriers indésirables.
La façon la plus rapide de vérifier que votre commande a été correctement passée est d’entrer dans la section Mes commandes de votre compte client.
Pourquoi ma commande prend-elle plus de temps que prévu à parvenir à destination ?
Si vous avez passé votre commande pendant une période de promotion ou de lancement sur le site Web, il est possible qu’en raison du volume élevé de commandes, les temps de préparation soient plus longs que de coutume et que votre achat mette jusqu’à une semaine à parvenir à destination. Nous tâchons de toujours bien préparer votre commande et espérons que l’attente en vaille la peine.
Si vous n’avez pas réalisé d’achats pendant une période de promotion sur notre site Web et que l’état de votre commande ne change pas, veuillez vérifier votre courrier électronique. Il est possible que nous ayons pris contact avec vous pour vous communiquer une incidence quelconque en rapport avec la préparation de votre commande. Veuillez vérifier aussi le dossier de spam de votre courrier électronique.
Si vous souhaitez recevoir une aide supplémentaire sur l’état de votre commande, vous pouvez contacter notre équipe d’Accueil client qui se fera un plaisir de vous aider.
Ma commande a déjà été envoyée, mais je ne l’ai pas reçue
Le délai de livraison d’une commande à compter de la date de sa sortie de nos installations est de 2 à 3 jours ouvrables en ce qui concerne la France métropolitaine (à l’exception de la Corse). Vous pouvez suivre l’état de votre commande grâce à la référence d’envoi que vous trouverez dans la section Mes commandes de votre compte client ou dans un e-mail envoyé par SEUR.
Si vous rencontrez des problèmes avec l’envoi de votre commande, veuillez contacter notre équipe d’Accueil client qui vous aidera à trouver la solution.
Ma commande est toujours en cours de préparation
Si vous avez passé votre commande pendant une période de promotion ou de lancement sur le site Web, il est possible qu’en raison du volume élevé de commandes, les temps de préparation soient plus longs que de coutume et que la préparation de votre commande prenne de 2 à 5 jours ouvrables de plus pendant cette période. Nous tâchons de toujours bien préparer votre commande et espérons que l’attente en vaille la peine.
Si vous n’avez pas réalisé d’achats pendant une période de promotion sur notre site Web et que l’état de votre commande ne change pas, veuillez vérifier votre courrier électronique. Il se peut qu’un problème nous empêche de préparer votre commande et que nous ayons pris contact avec vous pour vous en faire part. Veuillez vérifier aussi le dossier de spam de votre courrier électronique.
Si vous souhaitez recevoir une aide supplémentaire sur l’état de votre commande, vous pouvez contacter notre équipe d’Accueil client qui se fera un plaisir de vous aider.
La commande que j'ai reçue
Que dois-je faire, si j’ai reçu des produits erronés ou qu’il me manque un produit ou plus dans ma commande ?
Nous mettons beaucoup de soin à préparer chacune des commandes pour ne commettre aucune erreur et que vous les receviez correctement.
Malgré tout, si vous constatez en ouvrant votre colis que la commande reçue ne correspond pas à la facture d’achat, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser ! Veuillez alors contacter notre équipe d’Accueil client pour que nous puissions résoudre ce problème dès que possible. Pour vérifier votre commande, vous trouverez la facture correspondante dans l’e-mail de confirmation de la commande ou dans la section « Historique des commandes » de votre compte d’utilisateur.
Pour que nous puissions vous envoyer dès que possible les produits qui vous manquent, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous fournir les informations suivantes dans votre courrier :
· Référence de la commande
· Photo des produits que vous avez reçus
Que dois-je faire si l’un des produits a été endommagé pendant le transport ?
Nous sommes conscients que nos produits sont délicats et, de ce fait, nous veillons à bien les protéger en utilisant des emballages résistants pour que vous les receviez toujours en parfaite condition.
Néanmoins, si pendant le transport, votre colis a souffert un accident et que de ce fait, il n’est pas arrivé en bon état à destination, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser ! Veuillez alors contacter notre équipe d’Accueil client afin que nous puissions vous renvoyer les produits que vous n’avez pas reçus en bonne condition.
Pour que nous puissions les remplacer dès que possible, nous vous prions de bien vouloir nous fournir les renseignements suivants :
· Référence de la commande
· Photo de l’état dans lequel vous avez reçu le/les produits en mauvais état
· Photo de l’emballage.
· Photo de l’étiquette d’envoi.
Puis-je retourner les produits que j’ai reçus ?
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfaits des produits reçus !
Vous pouvez nous retourner ces produits, à condition qu’ils n’aient pas été ouverts et qu’ils soient dans leur état d’origine.
Si vous souhaitez demander un retour de produits, nous vous prions de contacter notre équipe d’Accueil client afin que nous puissions vous donner les instructions à suivre.
Une fois reçus, nous vérifierons que les articles retournés correspondent bien à ceux pour lesquels le retour a été demandé et qu’ils se trouvent en parfaite condition d’utilisation, complets, dans leur emballage d’origine et qu’ils n’ont visiblement pas été utilisés.
Si la vérification de l’état de la commande est satisfaisante, nous vous rembourserons le montant payé pour l’article en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la passation de votre commande. Dans le cas contraire, nous vous contacterons pour vous renvoyer le ou les articles.
Les montants correspondant aux frais de transport ne seront pas remboursés.