Par le biais de la présente, XOCOLATING 1944 S.L., dont le siège social est situé Passatge Vendrell nº 5, 08560 Manlleu, Barcelone, Espagne et dont le numéro CIF est B-66105917, inscrite au registre du commerce de Barcelone sous le numéro 1171/1136, le 12 septembre 2013, souhaite exposer aux utilisateurs ("Utilisateurs") de son site web www.mybodygenius.com ("Site web"), les conditions de service suivantes afin qu'ils puissent déterminer librement et volontairement s'ils souhaitent fournir à mybodygenius.com les données personnelles qui peuvent leur être demandées et formaliser un achat des produits qui y sont présentés.

1. Dispositions générales

1.1 Les conditions de vente suivantes ("Conditions générales de service") s'appliquent à l'offre et à la vente de produits par le biais du site web www.mybodygenius.com ("Site web").

1.2 Pour pouvoir acheter des produits sur le site Web, les clients doivent (a) être âgés d'au moins 18 ans ou, s'ils sont mineurs, être dûment autorisés par leur tuteur légal, (b) être des consommateurs, c'est-à-dire des personnes physiques agissant à des fins non liées à leur industrie, leur commerce, leurs affaires et leur profession (c) s'inscrire sur le site web ; et (d) posséder une carte de crédit ou de débit valide.

1.3 Le présent contrat sera formalisé en espagnol et sera régi par la législation espagnole conformément à la loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte réécrit de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, et d'autres lois complémentaires, approuvées par le décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre et la loi 34/2002 du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et du commerce électronique ("LSSI").

2. l'identification du fournisseur

Le vendeur est Xocolating 1944 S.L., société espagnole, dont le siège social est situé Passatge del Vendrell, 5-7, 08560 Manlleu (Barcelone), inscrite au registre du commerce de Barcelone sous le numéro 1171/1136, le 12 septembre 2013, avec le numéro d'identification fiscale B-66105917.

3. Site Web

3.1 Le Site agit en tant qu'intermédiaire entre les Utilisateurs qui demandent un service pour l'achat de produits en demandant directement l'achat à travers le Site, conformément aux présentes "Conditions Générales de Service" qui sont publiées sur le site : www.mydodygenius.com

3.2 Le site web n'agit pas comme un vendeur mais comme un intermédiaire entre l'acheteur et le vendeur. 

3.3 Le site web recueille les données personnelles des utilisateurs du site web fournies volontairement par le biais de ses formulaires et celles-ci sont partagées avec le vendeur et les autres participants au processus d'achat et d'expédition. 

4. Produits et prix

4.1 Les informations sur les produits fournies conformément aux articles 60, 63 et 97 de la loi sur la consommation et aux articles 27 et 28 de l'ISESA sont disponibles sur le site web.

4.2 Les produits décrits sur le site Web et les échantillons de ceux-ci que nous fournissons, le cas échéant, au client sont exclusivement destinés à un usage personnel. Les clients ne peuvent pas vendre de tels produits ou échantillons. Nous nous réservons le droit, avec ou sans préavis, d'annuler ou de réduire la quantité de produits ou d'échantillons à fournir au client lorsque, à notre seule discrétion, cela implique une violation des présentes conditions générales.

4.3 Tous les prix indiqués pour les produits disponibles sur le site web sont exprimés en euros et incluent la TVA au taux en vigueur. Les frais d'expédition seront ajoutés au prix des produits et sont indiqués séparément sur le bon de commande. 

4.4. Les commandes passées avec une adresse de livraison et de facturation aux îles Canaries n'incluront pas la TVA dans le prix des produits ou de l'expédition, et celle-ci sera soustraite dans le formulaire de commande avant de passer la commande. 

5. Passer des commandes

5.1 Pour passer une commande, le client doit suivre une série d'instructions simples sur le site web.

5.2 Pour passer une commande, le client doit indiquer la quantité de produit qu'il souhaite acheter, en plus d'autres caractéristiques telles que le(s) arôme(s) (uniquement pour les produits où cela est nécessaire). 

5.3 Le client doit indiquer la quantité souhaitée et cliquer sur "ajouter au panier" pour placer le produit sélectionné dans le panier. Le client peut vérifier à tout moment pendant le processus d'achat quels produits sont inclus dans le panier en cliquant sur "Panier" sur chaque page. Le client peut enregistrer un produit dans sa liste de souhaits en cliquant sur "ajouter à la liste de souhaits" sous le nom du produit, après quoi le produit sera placé dans la section "Ma liste de souhaits" du client dans "Mon compte". Pour accéder à la liste de souhaits d'un client depuis n'importe quel ordinateur, le client doit se connecter à son compte utilisateur. 

5.4 Le client doit suivre les instructions à l'écran pour exécuter le processus de "checkout". Le client peut à tout moment corriger les éventuelles erreurs dans les données saisies, modifier le contenu du panier en incluant ou en retirant un ou plusieurs produits du panier ou annuler la totalité de la commande lors du processus de "checkout" avant de formaliser la commande. En passant une commande, le client reconnaît et déclare avoir lu toutes les instructions données lors de la procédure de commande et accepter intégralement les présentes conditions générales. Le client passe une commande de produits sur le site web en choisissant un mode de paiement en cliquant sur l'une des options en cours.

5.5. Au moment de passer la commande, le client recevra un courriel confirmant le paiement et la réception de la commande. 

5.6 Si la confirmation d'une commande n'arrive pas dans les 24 heures suivant sa passation, le client peut nous contacter pour obtenir de l'aide en envoyant un courriel à hola@mybodygenius.com.

5.7. Si le client a des doutes ou des préoccupations au moment de passer une commande ou s'il souhaite faire une demande de renseignements sur une commande déjà passée, il peut nous contacter par courrier électronique à l'adresse hola@mybodygenius.com. Afin d'offrir un service plus rapide, les clients sont invités à avoir leur référence de commande disponible.

6. Codes de réduction

6.1. Pour échanger un code d'offre, le client doit saisir son code dans la case "code d'offre" lors du processus de paiement sur le site web. Les codes d'offre sont sensibles à la casse et doivent toujours être saisis comme promus.

6.2 Lorsqu'un code de réduction est accepté, il est indiqué dans le panier d'achat, ainsi que le pourcentage de réduction qui s'applique. Le montant escompté en euros est également indiqué dans le panier d'achat.

6.3 Un code d'offre peut être utilisé par commande.

6.4. Le code de réduction ne peut pas être appliqué une fois que la commande a été payée et acceptée. 

7. Options de paiement

7.1 Le client peut payer les produits par carte de crédit ou de débit. 

7.2 Pour la sécurité du client, le nom et l'adresse de facturation du client doivent correspondre à ceux de la carte de crédit utilisée pour effectuer le paiement. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui ne répond pas à ces critères.

7.3 Tous les titulaires de cartes de crédit sont soumis à des contrôles de validation et à l'autorisation de l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de la carte de paiement du client refuse ou, pour une raison quelconque, n'autorise pas le paiement en notre nom, que ce soit avant ou après un paiement, la livraison ne peut être effectuée dans les meilleurs délais et nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard ou d'une absence de livraison. 

8. Envoi de la commande

8.1 Il s'agit de la procédure habituelle de préparation d'un envoi :

8.1.1 Les commandes sont préparées chaque matin du lundi au vendredi. Toutes les commandes confirmées sont préparées à partir de 8 heures la veille jusqu'à 8 heures le lendemain.

8.1.2 Toutes les commandes sont envoyées par notre agence de transport SEUR.

8.2 Ce processus habituel peut être modifié en cas de détection d'une erreur au cours de la commande, d'erreur ou d'inexactitude dans le sens de livraison indiqué par l'acheteur, de problème dans la gestion de la carte de débit/crédit ou dans le cas où un produit n'est pas disponible pour son envoi.

8.3 Lorsque les produits sont envoyés, le client sera informé par e-mail de l'envoi du colis et recevra toutes les informations sur les modalités de livraison que nous pouvons proposer à ce moment.

Lors de l'enlèvement du colis dans nos installations, l'agence de transport informe le client du numéro d'expédition de l'envoi et de l'accès au suivi du colis. Le transporteur informera également le client de la date de livraison prévue, ainsi que de tout incident pouvant survenir lors de la tentative de livraison.

Si la première tentative de livraison échoue, le client reçoit un courrier électronique de l'agence de transport lui indiquant une deuxième livraison. Après la deuxième tentative de livraison infructueuse, SEUR laissera le colis à un point de collecte et le client sera informé de son emplacement et des instructions pour la collecte.  En période de forte demande, SEUR ne peut faire qu'une seule tentative de livraison.

8.4. De manière tout à fait exceptionnelle, nous nous réservons le droit de retarder à tout moment le moment de l'expédition, en informant le client au préalable ou non, toujours dans le but d'offrir un meilleur service et de réaliser l'expédition de tous les produits de la commande en une seule fois.

8.5. En période de très forte demande, comme le lancement ou la vente de nouveaux produits, le nombre de commandes peut dépasser notre capacité de production. C'est pourquoi les temps de préparation estimés peuvent être plus longs que d'habitude. 

8.6. Il peut arriver qu'un produit soit en rupture de stock. Dans ce cas, la totalité de la commande sera envoyée lorsque tous les produits seront disponibles. L'avertissement de rupture de stock apparaîtra dans la fiche produit. Le client pourra voir si un nouveau produit est en état de précommande dans la description du produit mise en évidence en gras. L'ensemble de la commande du client sera envoyé aux dates indiquées à côté de la description. 

8.7. Toute date d'expédition ou de réception fournie par nos soins est une estimation et peut varier.

8.8. Les frais d'expédition sont à la charge du client et sont indiqués séparément sur le bon de commande et le bon de livraison. Il s'agit de la préparation de l'envoi, du transport, de l'assurance, du suivi par la société de transport et enfin de la livraison. Ils ne comprennent ni les taxes ni les droits de douane.

8.9. En cas d'événements qui rendent la livraison considérablement plus difficile ou impossible, tels que les grèves, les actions syndicales, les ordonnances administratives ou autres, les retards, même s'il existe des accords contraignants en ce qui concerne l'heure et les dates, ne sont pas imputables au vendeur

8.10. Il existe des produits qui, pendant les mois de mai, juin, juillet, août et septembre, peuvent être totalement ou partiellement altérés en raison des conditions météorologiques extrêmes et des températures élevées caractéristiques de l'été. Pendant ces mois, ces produits auront un avertissement en lettres rouges sur l'onglet "plus d'informations" de chaque description de produit comme un avis au client. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute modification totale ou partielle de ces produits qui pourrait survenir au cours de l'expédition.

8.11. Le client ayant une adresse dans la Péninsule ou aux Baléares peut demander, pendant la saison chaude, l'option de transport avec un pack froid pour éviter l'altération des produits. Il incombe au client de prendre en considération les avertissements et les conseils figurant à plusieurs reprises sur le site web pour le choix du mode de transport. Si l'option d'expédition recommandée n'est pas sélectionnée, aucun retour ou remboursement ne sera accepté, car il incombe au client de choisir la méthode d'expédition optimale.

8.12. Le vendredi en mai, juin, juillet, août et septembre, nous n'expédions pas en raison des températures élevées caractéristiques de cette saison et de la sensibilité de nos produits à celles-ci. L'objectif est de préserver la qualité des produits et d'éviter qu'ils ne soient stockés dans des installations sans contrôle de la température. Au cours de ces mêmes mois, et uniquement si le panier contient certains produits sélectionnés, le client peut demander, par le biais du formulaire web et moyennant un léger supplément, une expédition réfrigérée pour protéger sa commande de la chaleur.

8.13. Dans le cas d'expéditions vers les îles Canaries, et afin de fournir un meilleur service à nos clients, nous nous réservons le droit d'envoyer la commande avec la compagnie de transport qui offre un meilleur service à notre client.

8.14. Des dépenses extraordinaires, des formalités douanières, des agents en douane ou des taxes supplémentaires (telles que l'IGIC ou l'AIEM) peuvent survenir lors de l'envoi d'une commande aux îles Canaries, à Ceuta, à Melilla ou en Andorre. Nous ne sommes pas responsables de ces frais ou taxes, qui doivent être payés par le client à la réception des produits à l'adresse de livraison indiquée. Aucun retour ou remboursement ne sera accepté en cas de non-paiement de ces frais ou taxes. En cas de non-paiement au transporteur et lorsque le client exprime sa volonté de ne pas recevoir la commande, soit par courrier électronique, soit par l'intermédiaire de la société de messagerie, aucun remboursement ne sera effectué pour le montant de la commande car celui-ci couvrira les frais dérivés de ce non-paiement, et la partie restante ne sera pas remboursée pour les frais et taxes impayés.

8.15. Dans le cas où le client souhaite gérer lui-même le DAU des îles Canaries, il doit en faire la demande par courrier électronique en écrivant à hola@mybodygenius.com le jour même de la commande, ou le communiquer directement à l'agence de transport avant que la commande n'arrive aux îles Canaries

8.16. Dans le cas des envois vers les îles Canaries, nous recommandons et mettons en garde sur le site web de ne pas acheter de produits sensibles à la chaleur en raison de la longueur du trajet. Il appartient au client de prendre la décision de les acquérir ou non, en connaissant les conditions du service et en étant responsable de l'état dans lequel il peut les recevoir. Aucun retour ne sera accepté pour les altérations causées par des températures élevées.

9. Livraison

9.1 Toutes les commandes sont envoyées par notre agence de transport SEUR et ont un délai de livraison estimé de 3 à 6 jours ouvrables. Les week-ends et les jours fériés ne comptent pas dans cette marge. 

9.2 Pour les envois vers l'Espagne continentale d'une valeur inférieure à 60 euros, des frais d'expédition de 4,90 euros seront facturés. Pour les commandes de plus de 60 euros, la livraison en Espagne continentale est gratuite. Pour les envois aux Baléares d'une valeur inférieure à 100 euros, des frais de port de 8,90 euros seront facturés. Pour les commandes supérieures à 100 ?, la livraison aux Baléares est gratuite. Les livraisons réfrigérées ne sont en aucun cas gratuites.

9.3 Nous ne livrons pas aux îles Canaries, à Ceuta et à Melilla.

9.4 SEUR informe que pendant les périodes de soldes, de vendredi noir ou de campagne de Noël, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.

9.5. Les commandes seront livrées exclusivement les jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés). 

9.5.5. À titre exceptionnel, les vendredis de mai, juin, juillet, août et septembre, compte tenu des températures élevées et de la sensibilité de nos produits à celles-ci, et dans le seul but de préserver leur qualité, aucune expédition ne sera effectuée, pour éviter qu'ils ne soient stockés en dehors de nos installations sans température contrôlée.

9.6. Les livraisons seront toujours effectuées à l'adresse choisie par le client et le transporteur fera jusqu'à deux tentatives de livraison. Exceptionnellement, en période de pic logistique, comme le temps des ventes ou en campagne de Noël, une seule tentative de livraison sera effectuée. 

9.7 Si le transporteur ne peut pas livrer la commande à l'adresse indiquée par le destinataire, le client recevra un courrier électronique l'informant d'une seconde tentative de livraison à la même adresse. Si le transporteur ne peut pas effectuer la livraison lors de la deuxième tentative, il stockera le colis dans la succursale la plus proche de l'adresse du client pendant 5 jours ouvrables afin de pouvoir le récupérer sans frais supplémentaires et vous recevrez un e-mail avec toutes les informations nécessaires pour le retrait. Si le colis n'a pas été retiré dans les 5 jours, il sera renvoyé dans nos installations

9.8. La réexpédition d'un envoi retourné par l'entreprise de transport à l'adresse du client a un coût supplémentaire de 9,80 euros pour les envois vers la péninsule et de 17,80 euros pour les envois vers les îles Baléares. Lorsque la commande est retournée dans nos locaux, le client peut demander un remboursement. Les frais d'expédition dérivés seront soustraits du total de la commande.

9.9 Il sera nécessaire de signer le bon de livraison manuellement ou électroniquement afin de procéder à la livraison des marchandises.

9.10. Il nous permet de connaître toute incidence ou déficience imputable au transport de votre commande. Veuillez toujours nous indiquer dans le bon de livraison du transporteur. Vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : hola@mybodygenius.com.

9.11. Conformément à l'article 103 de la loi sur la consommation, les produits seront livrés dans les 30 (trente) jours suivant la commande du client, sauf que dans le même délai nous notifions au client, même par e-mail, dans le même délai, que les produits commandés ne sont pas disponibles ou sont temporairement indisponibles.

9.12. La non-acceptation de la commande au moment de la livraison par le client entraînera des frais exceptionnels de 9,80 euros (neuf avec quatre-vingts euros), qui seront soustraits du montant total de la commande au cas où le client demanderait un remboursement.

8.13. Si la livraison n'est pas effectuée dans le délai convenu avec l'entreprise de transport collaboratrice, nous ne serons pas responsables du retard et le client devra réclamer directement à l'entreprise collaboratrice en adhérant aux conditions et modalités de service de cette dernière. 

10. Demandes de renseignements sur les commandes

10.1 Si l'utilisateur a des doutes ou souhaite poser une question, il peut nous contacter en écrivant un courriel à hola@mybodygenius.com et nous essaierons de lui répondre dans les 24 heures les jours ouvrables.

10.2 Avec un compte client créé sur le Site, les Utilisateurs peuvent vérifier l'état de préparation de leurs commandes en visitant la page "Historique et détails de mes commandes" dans la section "Mon compte". C'est le moyen le plus simple et le plus rapide d'obtenir des informations sur les commandes passées.

10.3 Lorsque l'utilisateur clique sur la page "État de la commande", l'accès au compte client est demandé à l'aide de l'adresse électronique d'enregistrement et du mot de passe. Sur la page de récapitulatif de la commande, le client sera informé en détail de ses commandes en cours et précédentes. 

10.4 Lorsque la commande est entre les mains de l'agence de transport partenaire, celle-ci envoie un courriel d'information au client. Le transitaire fournira des informations sur le statut du colis, le mode de suivi de l'envoi et les données de livraison, ainsi que les coordonnées du transitaire.

11. Modifications et retours

11.1 Le client peut exercer son droit de rétractation jusqu'à 14 jours calendrier après la livraison de sa commande et faire la demande de retour des produits de son achat. Aucun retour ne sera accepté pour les produits qui ont été ouverts, manipulés, testés ou consommés en tout ou en partie. Les retours ne seront acceptés que pour les produits qui sont dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés.

Pour formaliser la demande de retour, le client doit :

Imprimer la facture de leur commande qui se trouve dans l'historique des commandes de leur section client du site web. 

Préparez l'envoi des produits à retourner correctement protégés dans une boîte à côté de la facture imprimée.

Envoyez les produits à retourner à l'adresse suivante : Xocolating 1944 (Retours), Passatge del Vendrell 5-7, 08560 Manlleu, Barcelone. Pendant les mois de haute température (de mai à octobre), le transport de retour doit être réfrigéré.

Veuillez nous communiquer le numéro d'expédition / de suivi que la société de transport de votre choix vous fournit en écrivant à hola@mybodygenius.com.

Nous n'accepterons pas de retour si les produits à renvoyer n'arrivent pas dans nos installations dans leur emballage d'origine, non consommés, non scellés ou non manipulés. Tout produit qui ne respecte pas ces conditions entraînera l'annulation du retour. En cas de problème avec l'expédition des produits à retourner qui empêche la réception de ceux-ci ou qui affecte les conditions énumérées ci-dessus, nous ne sommes pas responsables et la demande de retour sera annulée. Le client est responsable de la préparation de l'envoi pour le retour, vous devez donc préparer votre envoi en le protégeant correctement pour éviter tout bris pendant le transport.

11.2 Une fois que nous aurons reçu l'envoi avec les produits à retourner, nous procéderons à une inspection des marchandises pour nous assurer qu'elles sont conformes aux conditions énumérées ci-dessus. Dans le cas où tous les produits remplissent les conditions ci-dessus, le client recevra un remboursement de la valeur des produits retournés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'envoi.

11.3 Les modifications ne seront acceptées que dans les cas suivants, qui doivent être prouvés par des preuves photographiques dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception de la commande (y compris les jours fériés et les week-ends) :

11.3.1 Un ou plusieurs produits de la commande ont été endommagés pendant le transport et l'emballage est totalement ou partiellement cassé. Pendant l'été, seul l'échange d'articles affectés par la chaleur sera accepté si le client a choisi le mode de livraison par sac froid. Sinon, ils ne seront pas échangés.

11.3.2 Un ou plusieurs produits de la commande ont une date d'expiration antérieure à la date du jour. 

11.3.3 Un ou plusieurs produits de l'envoi sont erronés. 

11.4. Si la commande comprend des articles avertis comme étant sensibles à la chaleur, aucune modification ou retour ne sera effectué au cas où ceux-ci perdraient leur forme partielle ou totale pendant l'expédition.

11.5. Pour les commandes passées lors de campagnes de rabais, de soldes, de cadeaux, d'offres ou de lancements d'éditions limitées, que le client inclue ou non des articles promotionnels dans sa commande, aucune annulation de commande ou modification de produit ne sera acceptée.

11.6. Les annulations de commandes ne seront approuvées que si elles sont demandées avant la préparation de la commande (voir point 8.1).

11.7 Pour effectuer des modifications conformément aux conditions ci-dessus, le client doit conserver les marchandises livrées jusqu'à ce que notre transporteur les récupère pour vérification. Une fois dans nos installations, il sera inspecté avant d'envoyer des marchandises de remplacement au client.

11.8. Si les marchandises retournées sont ouvertes, testées ou consommées totalement ou partiellement, aucun échange ne sera effectué et le client pourra récupérer les mêmes marchandises dans nos locaux dans un délai de 7 jours calendaires. 

12. Politique de confidentialité

12.1 L'utilisateur peut consulter la politique de protection des données sur le lien suivant : https://www.mybodygenius.com/es/content/6-proteccion-de-datos

12.2 Dans le cas où l'utilisateur est enregistré, il peut modifier ses données ou se désabonner de tous les services manuellement à partir de l'onglet "Mon compte" ou en nous contactant à l'adresse hola@mybodygenius.com.

12.3 En passant une commande, le client accepte et convient que nous pouvons utiliser ses données recueillies sur le formulaire de commande et qu'elles seront traitées conformément à notre politique de protection des données.

13. Droit applicable et juridiction

13.1 Les présentes conditions générales sont régies par le droit espagnol et doivent être interprétées conformément au droit espagnol.

13.2 Dans le cas où le client est une personne physique utilisateur final, tout litige découlant de l'interprétation, de la validité et/ou de l'exécution des présentes conditions générales sera soumis à la juridiction des tribunaux du lieu de résidence ou de domicile du client.

13.3 Dans le cas où le client est une personne morale ou un commerçant, tout litige découlant de l'interprétation, de la validité et/ou de l'exécution des présentes conditions générales sera soumis à la juridiction des tribunaux du lieu de résidence ou de domicile du vendeur.

14. Contacts

14.1 Pour toute information et assistance ou pour poser une question, vous pouvez nous contacter en envoyant un courrier électronique à notre adresse hola@mybodygenius.com et nous nous efforcerons de vous répondre dans les 24 heures les jours ouvrables.

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